STS - Erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst

Aus der Reihe "Trainingskonzepte auf CD-ROM"
managerSeminare, Bonn 2002, CD-ROM, € 299,00, ISBN 3-931488-66-7

Systemvoraussetzungen:
Windows 95 +, NT, Mac OS, MS Office 97
 
managerSeminare hat wieder zusammen mit STS ein Trainingskonzept entwickelt, das ein außergewöhnlich breit angelegtes Know-how lizenzfrei und individuell bearbeitbar zur Verfügung stellt.
 
Das zentrale Thema "Kundenkontakte" wird aus der Perspektive des Innendienstes aufbereitet und ausgerichtet an einem 3-Tagesseminar vermittelt. Schritt für Schritt führt die CD-ROM in die Aspekte eines kundenorientierten und kundenfreundlichen Auftretens ein.
 
In 4 Modulen zu den Themen Kundenpsychologie, Präsentation von Vorteilen, Einwandbehandlung und Telefonkontakte wird differenziert der Umgang mit Kunden veranschaulicht und anforderungsgerecht fundiert. Das 40 seitige Trainerhandbuch enthält Übungsbeschreibungen, Visualisierungshinweise und Vorgehensweisen. Es bietet anschauliche Hinweise zur Gestaltung des Seminarablaufs, Themenaufbaus und methodischen Absicherung der Trainingsinhalte. Mit Reaktionskarten können zu den verschiedenen Modulthemen provozierende Fragen gestellt und Interaktionen initiiert werden. Auf einer Memokarte sind die wichtigen Aussagen je Modulthema zusammengefasst. Für die Teilnehmer sind die Themen auf 45 Seiten didaktisch so aufbereitet, dass sie die Inhalte optimal nachbereiten und im Selbstlernverfahren vertiefen können.
 
Verlag und Autor ist wieder einmal ein Praxis gerechtes und didaktisch wirkungsvolles Seminarkonzept gelungen.
 
Zu beziehen bei:
 
managerSeminare
Endenicher Straße 282
53121 Bonn
 
Tel: 0228/97791-10
Fax: 0228/97791-99