Wie bestimmt man am besten den künftigen IT Bedarf?

Von Albert Manzinger

Der Beitrag eines Kommentatoren suggerierte kürzlich Zweifel, dass die IT-Abteilung tatsächlich der Nachfrage aus dem Business ausreichend nachkommt. Deshalb gehe ich heute nochmal etwas detaillierter auf diese Problematik ein und zeige einen Weg auf wie man sie am besten lösen kann.

Der stetig zunehmende globale Wettbewerbsdruck macht es für Unternehmen unabdingbar, sich auf die ändernden Marktgegebenheiten immer schneller und flexibler einzustellen, um auch zukünftig konkurrenzfähig zu sein. Das gelingt meist nur mit Hilfe aktueller und ständig aktualisierter Kommunikations- und IT-Unterstützung. Gleichzeitig treibt diese Notwendigkeit auch die Entwicklung innerhalb dieses Bereichs immer rasanter voran. Damit nehmen der Kostendruck, die Notwendigkeit zu Innovationen und auch die Geschwindigkeit, in der Lösungen erwartet werden, zu. Um dieser Tendenz erfolgreich zu begegnen, muss schnell und flexibel auf die Business-Anforderungen eingegangen und reagiert werden können.

Aber was genau sind die „Business-Anforderungen“ und wer formuliert sie? Bei einem Zweimann- Unternehmen, das aus Geschäftsführer und Buchhalter besteht, ist die Antwort vermutlich naheliegend. Aber schon bei KMU’s mit mehreren Mitarbeitern wird es schwieriger. Grundsätzlich ist davon auszugehen, dass die Bereiche Marketing & Vertrieb nahe am Kunden sind. Aber verfügen die Mitarbeiter aus den Bereichen auch über das aktuellste Know How aus der IT?
Vermutlich nicht. Das soll aber kein Vorwurf sein. In vielen Bereichen ändert sich täglich so viel, dass man schlecht dort auf dem Laufende sein kann und dann noch in anderen Bereichen (die noch dazu nicht zu den eigentlichen Kernkompetenzen gehören). Dazu kommt, dass jeder meist auch parteiisch ist. Der Vertriebler würde „seine“ Anforderungen gerne vor denen des Marketers umsetzen lassen oder umgekehrt. Ein betriebliches Demand Management sollte aber neutral stattfinden und die betrieblichen Notwendigkeiten priorisieren und nicht individuelle Präferenzen.

Ich habe mir deshalb in Form einer wissenschaftlichen Arbeit angesehen, wie in innovativen, größeren Organisationsformen mit dieser Fragestellung umgegangen wird. Anschließend habe ich überprüft, inwieweit man die Learnings auch auf kleinere Unternehmen herunterbrechen kann und wie man die am besten umsetzt.

Kurz zusammengefasst lautet die Lösung: am besten wird man den Anforderungen in einem Business orientierten Demand Management und einem flexiblen Retained Management im Rahmen einer Demand-Supply-Organisation (DSO) gerecht. Die DSO bietet die Möglichkeit einer maßgeschneiderten Organisationsform, die sich bei Bedarf auch kurzfristig den neuen Anforderungen anzupassen vermag. Eine sorgfältige Planung, die Auswahl der richtigen Mitarbeiter und ein begleiteter Chance Prozess sind bei der Umsetzung für den Erfolg ausschlaggebend.

Vielleicht findet sich noch etwas Platz in den nächsten Rasche Nachrichten um etwas weiter auf das Thema einzugehen, ansonsten freue ich mich auch über Kommentare hier im Blog, mit denen wir das Thema gerne weiter vertiefen können.